优迈科售后服务政策
一、服务概述
优迈科公司依托强大的系统与产品研发团队,建立了完善的产品售后技术支持服务体系,保证售后服务的及时响应、快速解决,为用户提供如下的产品售后服务。
二、保修及免费服务:
保修政策
最终用户自购买产品之日起(以购买发票日期为准)享有为期一年的免费维护服务,服务内容包括:
产品首次安装调试的现场指导
产品使用相关培训,操作培训、日常保养维护培训、配件耗材更换等。
运行故障排除(非用户人为因素)
保修期内规定的保养维护项目
软件版本升级(增强软件易用性、提高软件的性能等而做的软件修改)
免费服务项目
1、客户回访
2、咨询服务
3、软件升级、错误更新
4、远程技术支持协助、热线电话、网上即时问题解决(即时通讯软件QQ等)
三.产品售后服务定义及标准
1.产品安装调试
服务定义:
产品安装调试服务是最终用户购买产品后,由公司根据用户的需求,派遣公司的安装工程师上门进行产品安装调试并确保产品达到正常运行状态。
服务标准:
最终用户自购买产品起即可随时与公司约定产品安装时间,工程师根据客户预约在三天之内安排上门调试。
2.产品培训
服务定义:为了最终用户能够独立的进行仪器的操作及后续维护,公司在售出产品后将对用户的仪器操作人员进行操作使用方面的培训。产品培训分为上门培训和培训班。
服务标准:
公司在为用户完成首次安装调试后即开始对用户操作人员进行培训,培训为期三天,内容主要包括仪器操作、系统日常保养维护和一般问题的解决。
3.远程技术支持
远程技术支持是指在技术人员不到场的情况下,对用户进行技术或者是操作的指导。
服务内容包括:网站在线产品功能演示、电话热线技术支持、E-mail回复支持
服务时间:周一至周六,8:30—17:30电话热线技术支持
服务定义:
用户与公司工程师通过电话沟通的方式解决用户的使用问题。
服务标准:
用户购买产品后,可享受终身免费电话技术咨询服务。服务时间:周一至周日,8:30—17:30
服务定义:
用户将产品使用中产生的问题描述以邮件形式发送至技术咨询邮箱,工程师通过E-mail形式将解决方法回复给用户。
服务标准:
E-mail回复支持服务响应时间为周一至周六8:30—17:30。
对于原因明确的问题,工程师在工作时间1小时内做出回复;对于问题原因不明确,暂时无法回复解决的,工程师将在工作时间1小时之内与用户取得电话联系,详细了解问题原因,再予以解决。
4.上门服务:
服务响应时间为周一至周五8:30-17:30
对于不能通过远程技术支持协助解决的问题,我公司会派出专门的技术人员上门服务。